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IT-Service Desk Manager (gn)

Job Location: Heilbronn
Job Type: Full Time situativ Remote

Unser Klient ist mit rund 1.000 Mitarbeitern einer der leistungsstärksten und größten Anbieter von Produkten, die sowohl in der Nahrungsmittelkette als auch in unterschiedlichsten Industriebereichen eine wichtige Rolle spielen. Die hohe Produktqualität sowie das Wissen um die Anforderungen des Marktes und die Bedürfnisse der Kunden sind die Stärken des Unternehmens. Seine Zentrale befindet sich im nördlichen Baden-Württemberg.

Für diesen Klienten suchen wir einen erfahrenen und technikaffinen
IT-Service Desk Manager (gn).

Innerhalb des Bereichs Informationstechnologie sind Sie als IT-Service Desk Manager (gn) in das Team IT-Infrastruktur integriert. Dieses Team ist zuständig für das Qualifizieren, Analysieren und Beheben eingehender Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem oder Telefon über das gesamte Unternehmen hinweg. Derzeit handelt es sich hierbei um etwa 800 IT-Endgeräte wie Laptops, Desktops, Workstations, sowie 250 Drucker und Standard Software.

Ihre Verantwortlichkeiten:

  • Qualifizierung, Analyse und Behebung eingehender Störungen und Serviceanfragen via Ticketsystem oder telefonisch
  • Verantwortung für knapp 800 IT-Endgeräte wie Laptops, Desktops, Workstations, sowie 250 Drucker und Standardsoftware sowie Sonderapplikationen
  • Definition der Standards rund um den zukünftigen modernen IT-Arbeitsplatz
  • Koordination der Tickets als Incident & Service Request Manager innerhalb der IT und mit externen Dienstleistern
  • Als Ansprechpartner stehen Sie den Endanwendern unterstützend bei Fragen rund um den klassischen IT-Arbeitsplatz im Unternehmen zur Verfügung
  • Sie sind verantwortlich für die Administration bei der Durchführung von Backups und Recovery, sowie der AD Benutzerverwaltung und Vergabe von Benutzerberechtigungen
  • Mitarbeit bei spannenden IT-Projekten, Leitung von kleineren Projekten in Ihrem Verantwortungsbereich

Ihr fachliches und persönliches Profil:

Fachliche Basis für diese Aufgabe ist idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (gn) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation. Darauf aufbauend bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung im IT-Anwender- und Applikationssupport mit, Kenntnisse im Windows Administrations Umfeld wären von Vorteil. Sie besitzen die Fähigkeit, komplizierte Themen mit einfachen Worten in der Knowledge Base des Unternehmens zu dokumentieren. Sie bringen sehr gute Kenntnisse im Windows 10 Client Umfeld, Microsoft 365 Umfeld sowie mit Smartphones (iOS) mit. Sie sind erfahren in der Verwaltung von Clients wie Softwareverteilung, Active Directory und verfügen über gute Kenntnisse im Bereich Netzwerk.

Persönlich überzeugen Sie durch Ihr organisatorisches Talent, Ihre Selbständigkeit und Ihre Fähigkeit, mit vielfältigen Aufgaben geleichzeitig umgehen zu können. Sie besitzen Teamgeist und sind kommunikationsstark, belastbar und flexibel. Sie verfügen zudem über ein hohes Engagement und serviceorientiertes Handeln mit dem Fokus auf die kontinuierliche Weiterentwicklung der Applikationen, Systeme und Prozesse. Außerdem bringen Sie analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und prozessorientierte Herangehensweise mit. Technisches Verständnis, eine gute Auffassungsgabe von komplexen Sachverhalten sowie stetige Lernbereitschaft runden Ihr Profil ab.

Sollten Sie sich in dieser Aufgabe wiederfinden, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Job-Kennziffer/Code: 13736
Bitte kontaktieren Sie unsere Ansprechpartner unter Angabe der Kennziffer /Please address your enquiry to our contact persons, stating the code number:
Herr Rüdiger Werner (Tel. +49 8102 777 10-45) r.werner@top-jobs-europe.de
Frau Sabine Schmid (Tel: +49 8102 777 10-34) s.schmid@top-jobs-europe.de